聞きにくい質問、というものがあります。「これを聞いたら断られるかもしれない」と思って飲み込んでしまう類のものです。
でも、そういう疑問こそ先に解消しておいたほうがいい。予約してから困るより、聞いてから決めるほうがお互いのためです。この記事では、カウンターで実際に受ける質問のうち、少し聞きにくそうにされるものを集めて答えます。
車内でタバコは吸えますか
車内は禁煙です。加熱式や電子タバコも含めてご遠慮いただいています。においが残ると次のお客様にご迷惑がかかりますし、シートの焼け焦げは修復に費用がかかります。
車を降りて、灰皿のある場所で吸っていただく分にはまったく問題ありません。道の駅やサービスエリアの喫煙所をご利用ください。
ペットを乗せてもいいですか
条件がありますので、必ず事前にご相談ください。無断で乗せられると、次のお客様にアレルギーの方がいた場合に問題になりますし、毛の除去には手間がかかります。
事前にご相談いただければ、対応できる方法を一緒に考えます。ケージの使用やシートカバーの持ち込みなど、条件を確認したうえでご案内します。黙って乗せるのが一番よくありません。
車内で食事をしてもいいですか
大丈夫です。長距離を走る北海道では、車内で軽く食べることもあるでしょう。こぼしてしまっても、常識的な範囲であれば気にしていただく必要はありません。
ただ、においの強いものを持ち込んだまま長時間置くのは避けてください。それから、ゴミは必ずお持ち帰りいただくか、返却時にお持ちください。
砂利道や未舗装路を走ってもいいですか
通常の生活道路や農道の範囲であれば問題ありません。北海道では舗装が途中で切れることが普通にありますので、そこまで神経質になっていただく必要はありません。
ただし、明らかに悪路と分かる場所、河原、砂浜、林道などへの進入は避けてください。スタックしたり下回りを傷めたりすると、お客様のご負担が発生します。特に車高の低いスポーツカーは、砂利道に入らないでください。
車中泊はできますか
車内で仮眠を取ること自体は問題ありません。ただし、停める場所には気をつけてください。道の駅は仮眠は認めていても、長時間の車中泊は認めていない場合があります。各施設のルールに従ってください。
安全面では、エンジンをかけたまま眠るのは避けてください。特に冬場、雪でマフラーがふさがれると一酸化炭素中毒の危険があります。
傷をつけてしまったら、どうなりますか
まずご連絡ください。隠されるのが一番困ります。補償の内容と自己負担額は契約によって異なりますので、出発前に必ずご説明します。そのときに納得できるまで聞いてください。
それから、これは正直な話ですが、ぶつけたことを叱ることはありません。動揺しているお客様に追い打ちをかけても、何も良いことがないからです。まずは安全を確保し、事故であれば警察へご連絡ください。当店へのご一報は、営業時間内にいただければ大丈夫です。
返却が遅れそうなときは
分かった時点で電話をください。0120-923-634です。連絡なしに遅れられると、次のご予約に影響が出ます。延長料金は発生しますが、連絡さえいただければ、こちらで調整できることもあります。
予定より早く返してもいいですか
構いません。ただし、料金の返金については契約内容によりますので、ご予約時にご確認ください。7日パックや30日パックの途中返却の扱いも、そのときにご説明します。
運転する人を、途中で変えてもいいですか
契約時に登録した方であれば問題ありません。登録していない方が運転して事故を起こすと、補償の対象外になります。交代の可能性がある方は、必ず事前に免許証を確認させてください。
洗車して返したほうがいいですか
その必要はありません。通常の走行でつく汚れは、こちらで清掃します。虫や泥がついていても気にしないでください。
ただし、車内に大量のゴミが残っている場合や、飲み物をこぼしたまま乾いてしまった場合などは、清掃費をいただくことがあります。常識的な範囲での気配りだけお願いします。
スタッドレスタイヤは別料金ですか
冬期間は冬用タイヤの車両でご用意します。北海道で冬に走るなら当然必要なものですので、これを別料金にする発想がありません。時期によって条件が変わりますので、詳しくはお問い合わせください。
ナビやETCは有料オプションですか
全車標準装備です。初めての道を走る方にナビを別料金で貸すというのは、現実的ではないと考えています。ETCカードはお客様のものをお使いください。
車種の指定はできますか
クラスでのご予約が基本です。同じクラスのなかで特定の車種をご希望の場合は、ご相談ください。ご希望に沿えるよう努めますが、確約はできかねます。GRスポーツの3車種は、車種ごとのご指定でお受けしています。
まとめ
禁煙、ペットは要相談、車内飲食は可、悪路は避ける、車中泊は場所のルールに従う。そして何かあったら、隠さず連絡する。だいたいこの6つに集約されます。
聞きにくいと感じる質問ほど、事前に聞いてください。断られることを恐れて黙っているより、条件を確認したうえで気持ちよく借りていただくほうが、間違いなくいい旅になります。
お問い合わせ
この記事に載っていない疑問も、遠慮なくどうぞ。お電話は0120-923-634。LINEやウェブのお見積もりフォームからもご相談いただけます。営業時間は9:30〜18:30（受け渡し・ご返却の最終受付は18:00）、毎週火曜が定休日です。いただいたお問い合わせには営業時間内に順次お返事いたしますので、少しお時間をいただくことがあります。旭川市永山二条10丁目1番39号です。