旅の最後、レンタカーの返却で慌てている方をよく見ます。飛行機の時間が迫っている、ガソリンを入れていない、忘れ物に気づいた。せっかくいい旅だったのに、最後の30分がばたばたして終わる。もったいない話です。
返却は、段取りさえ知っていれば何も難しくありません。順番と、よくある失敗をまとめておきます。
返却の前に、やっておくこと
1．ガソリンを満タンにする
満タン返しが原則です。返却場所の近くのスタンドで入れてください。手前で入れて、そこから何十キロも走ってしまうと、その分がもったいない。
給油せずに返した場合は精算になりますが、単価は店頭価格より高くなります。数分の手間で数百円から千円以上変わりますので、寄っていったほうが得です。
2．車内の忘れ物を確認する
これが最も多いトラブルです。多い順に挙げると、充電ケーブル、サングラス、上着、傘、そして後部座席の足元に落ちた小物。
確認すべき場所は、ドアポケット、シートの隙間、後部座席の足元、グローブボックス、トランクの奥、そしてサンバイザーの裏。飛行機に乗ってから気づくと、取りに戻れません。
3．ゴミを片付ける
洗車の必要はありませんが、ゴミは持ち帰るか、返却時にお持ちください。常識的な範囲での気配りで十分です。
4．気になることがあれば、思い出しておく
縁石に擦った、飛び石で何か当たった気がする、変な音がした。心当たりがあれば、返却時に伝えてください。黙って返されるより、教えていただいたほうが対応が早く済みますし、こちらとしても助かります。
時間の見積もりを間違えないこと
返却にかかる時間は、こんなところです。
- 給油：10分（スタンドが混んでいれば15分）
- スタンドまでの移動：5〜10分
- 車内の確認：5分
- 返却手続き：5〜10分
合計で30分から40分。ここに、その日の移動が予定通りに行かない可能性を足してください。飛行機や列車の時間がある日は、返却時刻の1時間前には最後の目的地を出るくらいの余裕を持っておくと安心です。なお当店の営業時間は9:30〜18:30、受け渡し・ご返却の最終受付は18:00です。夕方にお返しになる場合は、給油の時間も含めて18:00までにお戻りいただけるよう組んでください。
遅れそうなときは、必ず電話を
0120-923-634。分かった時点で、営業時間内にご連絡ください。連絡なしに遅れられると、次のご予約に影響します。延長料金は発生しますが、状況によっては調整できることもあります。最終受付は18:00ですので、それを過ぎそうなときは早めにご相談ください。
返却時に、こちらが確認すること
- 車両の外装（受け渡し時に確認した状態との比較）
- 車内の状態
- 燃料計
- 走行距離
- お預けした備品（ETCカードなど）
5分から10分程度です。何もなければ、そこで終わりです。
よくある失敗と、その対処
近くにガソリンスタンドが見つからない
最終日にこれで慌てる方がいます。返却場所の周辺にどこがあるか、前日のうちに調べておいてください。営業時間内であればお電話でもお答えできますが、受け渡しのときに聞いておくのが一番確実です。日曜や夜間は閉まっているスタンドもあるので、時間帯にも注意を。
給油口が開けられない
車種によって位置が違います。受け渡し時にご説明しますので、不安があればその場で一度開けてみてください。忘れてしまったときは、スタンドの店員さんに聞けば分かります。
燃料の種類を間違える
これは深刻です。通常のレンタカーはレギュラー、GRスポーツ3車種はハイオク。給油口の内側にも表示がありますので、必ず確認してください。間違えて入れると、車を降ろして処置が必要になります。
ETCカードを挿したまま返してしまう
これも多い。降りる前に、必ず抜いてください。
忘れ物に、帰宅後に気づいた
お電話ください。保管して、送付などの対応ができる場合があります。ただし、貴重品や生ものは扱いが難しいので、その場での確認をお願いします。
最後に
返却のときに「楽しかった」と言っていただけると、この仕事をしていて良かったと思います。どこがよかったか、どこで困ったか。聞かせていただけると、次のお客様へのご案内が良くなります。急いでいなければ、少し話していってください。
まとめ
返却前にやることは4つ。満タンにする、忘れ物を確認する、ゴミを片付ける、気になることを思い出しておく。所要時間は移動と給油を含めて30〜40分。飛行機がある日は、1時間前には最後の目的地を出てください。
燃料の種類を間違えないこと、ETCカードを抜くこと、そして遅れそうなら必ず電話すること。この3つだけ守っていただければ、最後まで気持ちよく終われます。
お問い合わせ
返却についてのご不明な点は、事前でも当日でも構いません。お電話は0120-923-634。LINEやウェブのお見積もりフォームからもご相談いただけます。営業時間は9:30〜18:30（受け渡し・ご返却の最終受付は18:00）、毎週火曜が定休日です。いただいたお問い合わせには営業時間内に順次お返事いたしますので、少しお時間をいただくことがあります。旭川市永山二条10丁目1番39号です。